“健康素養”66+2科普話題之六十一：求緊急醫療救助呼120，求健康咨詢服務呼12320
日期：2022-11-24 閱讀數：
按三大運營商公開的2022年數據，中國共有手機用戶數16.19億戶。按14億人算，平均每人手機1.16部。對于使用手機的民眾，要進一步提高自身的健康素養，應當按照《中國公民健康素養—基本知識與技能》第三部分，關于“基本技能”，其中第六十一條明確的那樣：要通過科普使人們學會，“尋求緊急醫療救助時撥打120，尋求健康咨詢服務時撥打21230。”
(一)關于120電話。
“120”為中國大陸急救電話號碼，是全國統一的急救號碼。該號碼屬于特殊號碼，不收取任何費用。環看世界，發達國家都有全國統一的急救電話號碼。例如：美國是“911”，日本是“119”，英國是“999”，俄羅斯是“02”等。在我國，接通提示音:這里是××市××縣醫療急救中心。
2018年8月，重慶市已推出急救視頻120自救互救服務，在撥打120或下載相關APP后，醫生可通過視頻對話，指導現場人員進行自救或互救，為搶救生命贏得寶貴時間。2019年4月12日，從北京市120和999逐步合并，急救呼號統一用“120”。
(二)關于12320電話。
12320是國家衛生部設立的政府公益熱線電話，2005年12月9日開始啟用，2006年開始試點，2012年結束試點全面推開。2013年3月，12320公共衛生公益電話正式更名為12320衛生熱線。該電話覆蓋全國各地，服務對象為中國境內所有人。
(三)關于學會如何撥打120以及12320電話。
需要緊急醫療救助時，撥打120急救電話求助。電話接通后，要準確報告病人所在的詳細地址、主要病情，以便救護人員作好救治準備;同時，報告呼救者的姓名及電話號碼。必要時，呼救者可通過電話接受醫生指導，為病人進行緊急救治。通話結束后，應保持電話暢通，方便救護人員與呼救者聯系;在保證有人看護病人的情況下，最好安排人員在住宅門口、交叉路口、顯著地標處等候，引導救護車的出入，爭取搶救時間。
若是出現成批傷員或中毒病人，必須報告事故緣由、罹患人員的大致數目，以便120調集救護車輛、報告政府部門及通知各醫院救援人員集中到出事地點。
12320屬于衛生行業政府公益熱線，是衛生系統與社會和公眾溝通的一條通道，是社會公眾舉報投訴公共衛生相關問題的一個平臺，是向公眾傳播衛生政策信息和健康防病知識的一個窗口，它是衛生部門貫徹落實以人為本的執政理念，實行政務信息公開，進一步密切政府與人民群眾聯系，改進工作作風的一項重要舉措，最終是為了提高人民群眾的健康水平，更好地為人民的健康服務。在生活中遇到相關問題，公眾可通過12320進行咨詢或投訴。
(四)不要隨便撥打120急救電話。
我國大部分城市和縣都已開通了醫療專用120急救電話，120急救電話24小時有專人接聽，接到電話可立即派出救護車和急救人員，是最方便快捷的方法。有不少城市已實行公安110與衛生120聯網，撥打110也可得到救護，特別是屬刑事案件、糾紛、意外事故，110不僅可以提供救護車急救，還可送到其管轄的法醫鑒定中心，幫助進行傷情鑒定。
有健康素養的人們都應當知道，120一直負責民眾的健康和安全，守護著整座城市的身心健康。因此，120這個電話，是非常嚴肅且神圣的，請民眾不要隨便撥打120急救電話。
